En un entorno financiero marcado por la aceleración tecnológica y la creciente demanda de experiencias personalizadas, la capacidad de adaptarse con visión estratégica se convierte en un factor diferenciador. Grupo Ficohsa ha asumido este desafío impulsando una transformación integral basada en una cultura centrada en el cliente, que combina la cercanía humana con soluciones digitales avanzadas, fortaleciendo así su liderazgo en la región.
Diversidad de canales y proximidad: una vivencia financiera sin límites
Grupo Ficohsa se compromete con la innovación enfocada en el cliente, consolidando una sólida y en continua mejora red de atención multicanal. Mediante una integración efectiva de medios presenciales y digitales, la organización asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en todos los puntos de interacción.
A lo largo de 2024, se amplió su infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia regional. Al mismo tiempo, su entorno digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha incrementado la capacidad de autogestión de los clientes, ofreciendo una experiencia bancaria dinámica y segura. Canales adicionales como los kioscos multipago, los autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más variada.
Excelencia en servicios financieros para todas las fases de la vida
La táctica de atención al cliente de Grupo Ficohsa está fundamentada en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el beneficio para cada tipo de cliente. Desde servicios personalizados para importantes empresas hasta iniciativas de inclusión económica, la entidad se caracteriza por su habilidad para crear un impacto tanto financiero como social mediante la banca.
La Banca Corporativa ofrece productos de tesorería, financiamiento y pagos internacionales, incluyendo propuestas diferenciadas como Banca Mujer. La Banca Privada, por su parte, atiende a clientes de alto patrimonio con servicios exclusivos. En el segmento de personas, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y créditos, logrando una penetración digital del 64 % en este rubro.
El crecimiento sostenido también se refleja en el área hipotecaria, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos créditos, impulsando un aumento del 15 % en su cartera. Además, iniciativas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. consolidan una visión de inclusión regional. La diversificación del portafolio se extiende a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y operaciones de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Innovación digital con enfoque sostenible
La transformación tecnológica en Ficohsa trasciende la simple digitalización. Su estrategia se fundamenta en el uso avanzado de análisis de datos e inteligencia artificial para prever comportamientos, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora permite pagos a través de códigos QR y ofrece interacciones conversacionales más inteligentes, ejemplifica este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Simultáneamente, la entidad reafirma su dedicación al progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), el cual examina el efecto ambiental de los proyectos financiados. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, participando de forma activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa continúa construyendo una banca que genera confianza, transforma vidas y se alinea con los grandes desafíos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su modelo centrado en el cliente no solo responde a las exigencias del presente, sino que proyecta una visión responsable e inclusiva para el futuro financiero de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su cometido: ser un socio cercano y confiable que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.
